消费者行为（Consumer Behaviour），也称顾客行为（Customer Behavior），是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
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费歇宾模告诉我们，人的情绪反应，虽然有时处于不自觉状态，但是却对人的行为极有关联。人的外显行为离不开个人的意向作用，而个人意向又直接受消费者情感（态度）的驱动。没有情感的存在，便没有人的消费行为。
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理想点模型主张，在每一个商品属性上，消费者都有一个理想点，各个属性越接近理想点的品牌，越可能成为他们选择的目标。例如在商品房的面积上，消费者可能希望某一适当的大小如150平方米，太大或太少他们都会觉得不合适。
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消费者行为研究的问卷设计大体上需要涉及以下一些关键指标和信息，如现有消费者、潜在消费者、目标消费者的特性、消费习惯、态度偏好分析等等
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企业管理者和营销人员除需了解影响消费者的各种因素、消费者购买模式之外，还必须弄清楚消费者购买决策，以便采取相应的措施，实现企业的营销目标。
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