自从创业开始以来，消费者满意度研究被认为是公司的主要业务之一。从对服务实施现状的初步研究、对顾客感知质量的调查以及对顾客满意度指数模型的研究
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目前，越来越多的企业在经历了注重概念、注重品牌、注重技术、集中服务的发展过程中，逐渐认识到“以顾客为中心”的原则。他们开始重视产品/服务质量。
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顾客对企业提供的产品或服务的期望和评价是什么？
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对CEO的国际研究表明，顾客忠诚度/满意度已经成为全球CEO面临的五大挑战之一。
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业产品或服务的期望与评价是怎样的？用户是否满意？忠诚度怎么样？
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越来越多的企业在经历了注重概念、注重品牌、注重技术、集中服务的发展过程中，逐渐认识到“以顾客为中心”的原则。他们开始重视产品/服务质量。
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