神秘顾客研究是指经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 " 神秘顾客...
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自创思勤建立之初，满意度调研就被视为公司的主营业务之一，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查。创思勤针对不同行业的企业的不同关注点和需要解决的问题，为客户量身制定满意度调研...
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企业面临销售压力，如何将品牌准确地传递给目标顾客？如何建立起企业与顾客的长期情感沟通？如何提升顾客的凝聚力？如何吸引顾客的再次消费？
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通过连续性的定性及定量服务的满意度、客户期望客户期望客户期望
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客户期望客户期望客户期望、消费缺憾、再次购买率、推荐率等指标
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2019/10
今天我非常荣幸站在这里，这是一个特殊的日子，不光是对我们科特勒集团和我自己，更是对整个世界来说。 就在今天早些时候，中国和美国签署...
2019/3
2008年星巴克经历了史上最差的业绩，除了外围经济差之外，创办人霍华德•舒尔茨认为最重要的是品牌的核心价值受到破坏！当...
2019/3
人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法...
2018/7
在目前的商业活动中，购物体验越来越被重视。除去产品的影响，门店的装修环境在消费者心目中的地位有增无减。根据经验，80%的消费者走入...
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